İptal ve İade Prosedürü

İptal ve İade Prosedürü

1. Başvuru ve İletişim

İptal, iade veya değişim talebinizi sipariş numaranız ve adınız soyadınızla birlikte WhatsApp veya e-posta üzerinden iletebilirsiniz. Cayma bildirimi için belirli bir form kullanmanız zorunlu değildir.
WhatsApp: 0542 581 48 99
E-posta: [email protected]

2. Sipariş İptali

Henüz gönderilmemiş siparişleriniz için iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde yasal cayma hakkı istisnaları saklıdır.
Dijital materyal henüz tarafınıza iletilmemişse siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilir veya değişiklik talep edebilirsiniz. Farklı fiyatlı bir ürün seçilmesi hâlinde aradaki tutar ayrıca hesaplanır.

3. Hazırlık ve Teslimat Süreleri

Fiziksel ürünler, ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe, ödeme onayından itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargoya verilen siparişlerin adresinize ulaşması genellikle 1–3 iş günü sürer. Mobil dağıtım bölgelerinde bu süre uzayabilir.
Kişiye özel hazırlanan ve ön satışta olan ürünlerin hazırlık süresi, satın alma öncesinde ürün sayfasında belirtilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.
Dijital materyaller, ödeme onayından itibaren 1–3 iş günü içinde, sipariş bilgilerinize özel filigranlı PDF olarak e-posta adresinize veya WhatsApp numaranıza gönderilir.

4. Kargo Ücretleri

• 3.000 TL ve üzeri fiziksel ürün alışverişlerinde kargo ücretsizdir.
• Bu tutarın altındaki fiziksel ürün siparişlerinde kargo ücreti 200 TL’dir.
• Uygulanacak kargo bedeli, ödeme öncesinde sipariş özetinde gösterilir.
• Dijital materyaller için kargo ücreti alınmaz.

5. Fiziksel Ürünlerde Cayma ve İade

Tüketici sıfatıyla yapılan alışverişlerde, yasal istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Teslimat öncesinde de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi WhatsApp veya e-posta üzerinden ilettikten sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Bu süreler takvim günü olarak hesaplanır.
Ürünü, taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketleyiniz. Ürünle birlikte teslim edilen aksesuar ve parçaları da gönderime ekleyiniz.

6. İade ve Değişim Kargo Masrafları

Kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, sorunun giderilmesi için gerekli kargo masrafları EDİLKONUŞMA tarafından karşılanır.
Yasal cayma hakkı kapsamında, satın alma öncesindeki bilgilendirmede belirtilen iade yöntemiyle gerçekleştirilen iadelerde kargo ücreti EDİLKONUŞMA’ya aittir. İade için taşıyıcı belirtilmemişse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf alınmadan geri alınması sağlanır.
Yasal cayma hakkı ve ayıplı ürüne ilişkin haklar dışında, müşteri tercihine bağlı olarak kabul edilen değişimlerde gönderim masrafları, önceden bilgilendirme ve müşterinin onayıyla alıcı tarafından karşılanır.
İade gönderim bilgileri ve varsa iade kodu için WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu iletişim, cayma hakkının kullanılabilmesi için ayrıca onay alınması gerektiği anlamına gelmez.

7. Kişiye Özel Ürünler

İsim yazılması gibi özel istekleriniz doğrultusunda kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuattaki koşulların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
Bir ürünün yalnızca sipariş üzerine üretilmesi, tek başına kişiye özel ürün olduğu anlamına gelmez. Kişiye özel ürünlerde de kusurlu, eksik veya yanlış teslimata ilişkin yasal haklarınız korunur.

8. Dijital Materyaller

Dijital materyal tarafınıza gönderilmeden önce ücretsiz iptal veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin yasal cayma hakkı istisnasının geçerli olduğu işlemlerde, teslim sonrasında cayma hakkına dayalı iade yapılmaz. Teslim sonrasında isteğe bağlı ürün değişimi sunulmaz.
Hazırlanarak daha sonra gönderilen dijital materyallerde cayma hakkı, teslim ve ifa koşullarına göre ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Dosyanın filigranlanması veya gönderilmiş olması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bozuk, eksik, yanlış veya ürün açıklamasına aykırı dosya tesliminde yasal haklarınız saklıdır. Sorunun giderilmesi için sipariş numaranızla bize ulaşabilirsiniz.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Ürününüz hasarlı, eksik veya yanlış geldiyse sipariş numaranız ve mümkünse durumu gösteren fotoğraf ya da ekran görüntüleriyle WhatsApp veya e-posta üzerinden iletişime geçiniz.
Teslimat sırasında görünür hasar varsa hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyebilirsiniz. Tutanak bulunmaması veya paketin teslim alınmış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

10. Bedel İadesi

Fiziksel ürünlerde cayma nedeniyle geri ödeme, ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Diğer iade hâllerinde ilgili mevzuattaki süreler uygulanır.
İade kapsamındaki teslimat bedeli dâhil tahsil edilen ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun olarak, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde geri ödenir.

11. İade Adresi ve İletişim

Alıcı: Elif Yolcu – EDİLKONUŞMA
Adres: Yenikent Mahallesi, Küme Evleri, 53C2 Blok, Daire: 8, Odunpazarı / Eskişehir
WhatsApp: 0542 581 48 99
E-posta: [email protected]